SUPPORT

ダイアテックサポート情報

■よくあるご質問

(取扱店・在庫・納期などに関するご質問)　

• 商品を購入したい、取扱店を教えてほしい

  • 弊社ではお客様への直接販売は行っておりませんので、全国の取扱店にご相談ください。
    下記のバナーリンク先にショップリストを設けているほか、
    分かりにくい場合には、ご希望地域を添えてメールフォームからお気軽にお問い合わせください。

    

    ABUS

    

    ASSOS

    

    SUNSTAR BRAKING

    

    BROOKS

    

    BRUNO

    

    ENVE

    

    GIRO

    

    KNOG

    

    LEZYNE

    

    ROTOR

    

    Muc-off

    

    Muckynutz

    

    PEDALED

    

    PASHLEY

    

    RESTRAP

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    上記に該当しないブランドは、下記お客様サポート室までお問い合わせ下さい。
    お近くの販売店をご紹介させて頂きます。

• 商品の在庫・納期をおしえてほしい

  • 誠に恐れ入りますが、弊社から個々のお客様へは直接ご回答いたしかねます。
    在庫状況は全国の販売店からの注文等によって常に変動するため、
    正確にお答えすることが出来ないためです。何卒ご了承ください。
    
    在庫状況は、上記バナーリンク先のショップリストに記載のある販売店へお問い合わせください。
    納期につきましては、常に在庫が変動することに加え、 入荷数量とご予約状況,ご注文タイミング等によっても変動いたしますので、 こちらも販売店へ直接ご確認ください。

• ユーザー登録をしたい

  • 各ブランドのユーザー登録は下記よりお願いいたします。
    
    ■ABUSロック 盗難見舞金制度
    ■ASSOS ユーザー登録
    ■BRUNO e-bike ユーザー登録
    ■CERAMIC SPEED ユーザー登録
    ■ENVEユーザー登録
    ■GIRO 60DAYS TO DECIDE 60日交換保証
    ■KNOG ユーザー登録
    ■LEZYNE GPS ユーザー登録
    ■LEZYNE 落下・水没・破損2年保証プログラム
    ■ROTOR パワーメーター・クランクユーザー登録
    

• カタログが欲しいのですが？

  • 下記フォームからお申し込みください。無料でカタログを送付させて頂きます。
    時期によっては、カタログのご用意ができない場合がございます。
    

    カタログご請求はこちらから

    
    

    ※最新の商品ラインナップはこちらのWEBカタログにてご覧頂けます。

• 取扱説明書が欲しいのですが？

  • 商品の取扱説明書は下記ページよりPDF形式でダウンロードいただけます。
    ※一部ユーザー登録をして頂かないとご確認頂けない製品がございます。

    取扱説明書ダウンロードページはこちらから

• LEZYNE GPSの不具合、修理依頼についての問い合わせをしたいのですが

  • 
    

    ■お問い合わせ・修理依頼は、こちらをご確認ください。
    

    
    
    

• 製品保証・返品・交換について

  • 
    

    国内の正規取扱店で購入された製品の、製造上の欠陥および素材の欠陥に対し、1年間の保証期間を設けています。（一部製品についてはユーザー登録・ダイアテックメンバーに加入によって2年間に延長されます）
    保証対象となる欠陥が生じた場合、製品の購入店を通して無償での修理・交換を致します。
    
    

    保証期間について

    ● メーカーの定める保証期間が別途定められている場合は、メーカーの保証期間に準じます。
    ● 消耗部品や一部の製品に関しては本保証の対象外、または別途定める保証期間となります。
    ● 保証期間を経過している場合にも、製造上の欠陥が認められる場合には状況によって対応させて頂くことがあります。
    ● 保証を適用後も、最初の購入日からの有効保証期間内は引き続き保証対象となります。

    
    
    

    保証の申請に必要なもの

    ●製品購入時の領収書、レシート。
    
    保証開始日の確認のために必要になります。
    修理,交換をご依頼の際には、領収書,レシートをご提示願いますので大切に保管してください。
    ※ 領収書が感熱紙タイプだと経年変化で印字面が消えてしまう可能性があります。印字面を内側に折って保管する方法もございますが、
    普通紙にコピーをとっていただくのが最も確実な保管方法です。保管の際にはくれぐれもご注意ください。

    
    

    保証の申請先

    本保証サービスは、製品の購入店を通して迅速に対応致します。
    領収書、レシートを添えて製品の購入店へご相談ください。
    ※ 引っ越し等の理由で購入店から離れてしまった場合には、弊社メールフォームよりお問い合わせください。
    
    

    保証の対象外となるケース

    ●正しい使用、組付けが行われていない場合
    ライト,ロック,ケミカル用品,衣料品などを除く自転車の機能部品は、プロメカニックが組み付けを行うことを前提としています。 　
    不適切な組み付け,メンテナンスによって生じた故障は、本保証の対象外となります。
    
    ●並行輸入品、転売品、中古品の場合 　
    本保証は、製品の最初の購入者に適用されます。 　
    インターネットオークション、フリマアプリ、個人売買等で購入された製品、譲渡された製品は、本保証の対象外となります。
    また、Amazon、楽天、Yahoo!ショッピング等に含まれる、並行輸入品、転売品、中古品は対象外となります。 　
    該当品で、正規品か判断がつかない場合は、弊社メールフォームよりお問い合わせください。

  メール・電話でのお問い合わせ先を教えてほしい

  • 
    

    まずは、お買い上げいただいた販売店へご相談ください。

    ※お問い合わせ頂く前に、下記のブランド別の良くあるお問い合わせページも合わせてご確認ください。
    

  • ■ダイアテック株式会社 お客様サポート室

    所在地	〒603-8035　京都市北区上賀茂朝露ケ原町10-19
    お問い合わせ　電話番号	075-702-7766　（平日10:00〜17:00）
    お問い合わせ　メール	商品をご検討中の方のお問い合わせフォーム
    	現在、商品をご使用中の方のお問い合わせフォーム 国内正規品をご使用の方（LEZYNE GPS製品についてはこちらから） ご購入された完成車に装着されていた製品 海外代理店及び海外店舗、個人売買などで購入された製品をご使用の方 LEZYNE GPS製品の国内正規販売品の修理依頼・お問い合わせ

    ※お問い合せフォームからご連絡を頂き、2営業日内に返信がない場合は一度お問い合わせをお願いいたします。

    ※「国内正規品」とはメーカーが認めている日本総代理店からの正規ルートで販売される商品をいいます。
    
    ※BRUNO製品について
    ・自転車のBRUNOに関するお問い合わせは上記までお願いいたします。
    ・家電製品のBRUNOについては別会社となります。下記にお願いいたします。
    　https://idea-in.com/?pg=inquiry
    
    

    ■製品返品先

    ダイアテック株式会社 〒603-8035　京都市北区上賀茂朝露ケ原町10-19

    
    
    

■各ブランドの製品に関する サポートページ

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BROOKS

CERAMICSPEED

ENVE

GIRO

LEZYNE GPS

LEZYNE

Muc-off

ROTOR

KNOG

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