LEZYNE GPS / GPS WATCHに関する
よくあるご質問
LEZYNE GPS製品に関して報告されている不具合について
LEZYNE GPS製品,およびアプリケーションについて、いくつかの不具合が報告されております。
ご使用頂いている皆さま、および購入をご検討されている皆さまへは、ご迷惑,ご心配をおかけし誠に申し訳ございません。
ご安心してお使いいただけるようサポートしていきますので、何卒よろしくお願い致します。
以下が、今まで報告を頂いている不具合内容になります。
※不具合内容の下に、お試しいただきたいチェック項目を記載しておりますが、この方法でも改善しないケースがございます。 その場合は、お問い合わせフォームをご記入の上ご連絡下さい。
■ソフトウェアアップデートに関するお問い合わせ
本体のファームウェアアップデートについて （作業時間：約3分）
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機能拡張や不具合の修正のため、定期的にファームウェアがアップデートされます。
機器を快適にお使いいただくためにも、つねに最新版へアップデートしてご利用ください。
また、機器の不調が起きた際にも、多くの場合はアップデートで解消されます。
【1】スマートフォンアプリ Ally v2 のアップデート
GPS Ally v2アプリが最新版ではない場合、先にアップデートを行ってください。
・iPhoneでお使いの方はApp Storeから、
・Android端末をお使いの方はGoogle Play Storeからアップデートを行ってください。
【2】GPSファームウェアのアップデートについて
※一部のMacやWindows10システムでは、一定以上古いバージョンからのアップデートが出来ない場合があります。はじめにWindows7でのアップデートを実施してください。
以降はWindows10およびOSXでアップデート可能となります。
1 . 本国サイトのダウンロードページにアクセス。
2. ページ中ほどにあるリンク（画像参照）から、 PC環境に合わせて、
「Mac」 用または 「Windows」 用をダウンロード。
3. ファイルが保存されたことを確認し、アップデータを起動。
4.microUSBケーブルを使用してGPSデバイスをPCに接続。
■ご注意■
・純正ケーブル、またはデータ転送に対応したmicroUSBケーブルを使用すること。
・用途の異なるケーブルを使用した場合、正常なアップデートが行えないだけでなく、
本体故障や発熱,火災の原因となり大変危険です。
・USBハブやキーボードなど周辺機器のポートではなく、パソコンのUSBポートに直接接続してください。
・複数のUSB機器との同時接続を避けてください。
5.ウィンドウが開くので 「Update to 6.●●(バージョン名)」 をクリック、
アップデートが開始されます。
6.完了するまでケーブル接続を解除しないようご注意ください。 途中表示されるメッセージは「OK/はい」で進み、ビープ音が鳴ってもデバイス側での操作は行わないでください。
画像のような「OK」ボタンが現れたら完了です。
USB接続デバイスとして表示されている 「LEZYNE GPS」 を右クリックして 「取り出し」 をクリック。
その後 PCとの接続を解除してください。
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コンピュータにGPSデバイスを接続しても認識されない。
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つぎのことを順番にお試しください。
①：純正ケーブルを使用して接続を行って下さい。
※他社製ケーブルを使用する際は、信頼のおけるメーカー製の「データ転送に対応したケーブル」を
ご使用ください。
②：キーボードやUSBハブのような周辺機器ではなく、コンピュータのUSBポートに直接接続してください。
③：コンピュータにいくつかのUSBポートが備わっている場合は、すべてのポートで接続をお試しください。
④：コンピュータに接続されている他のUSBデバイスをすべて取り外し、GPSデバイスのみを接続してください。
◆一部のOSバージョンに認識されない現象を確認しております。
お手持ちのGPSデバイスのファームウェアが、ごく初期のバージョンである場合、 一部のMacと一部のWindows 10システムに認識されないことがございます。 多くの場合Windows 7には認識されるため、まずWin7にて最新バージョンへアップデートが必要となります。
※上記の方法で、最新のファームウェアにアップデートして頂くと、 今後はWindows10やMacなどでも、問題なく認識されるようになります。
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■GPS本体に関するお問い合わせ
エラーやフリーズ、文字化けが発生する。
電源が入らなくなった。-
GPSデバイスを初期化する3つの方法をご案内いたします。
□ハードリセット （作業時間：約1分）
GPS本体をリセットする簡易的な方法です。 「MENU」、「ENTER」を同時に45秒間押しつづけることで、強制的に電源を切ることができます。 GPSの電源が回復し、症状が再発しなければそのままご使用ください。
※直前のライドデータは失われます。
□デバイスを工場出荷時の状態に復元する （作業時間：約5分）
ハードリセットを実施した後も症状が頻発する場合には、つぎの方法で GPSデバイスの初期化、ファームウェアの再インストールを実施してください。
1 . 本国サイトのダウンロードページにアクセス。
2. ページ中ほどにあるリンク（画像参照）から、 PC環境に合わせて、
「Mac」 用または 「Windows」 用をダウンロード。
3. ファイルが保存されたことを確認し、アップデータを起動。
4. microUSBケーブルを使用してGPSデバイスをPCに接続。
■ご注意■
・純正ケーブル、またはデータ転送に対応したmicroUSBケーブルを使用すること。
・用途の異なるケーブルを使用した場合、正常なアップデートが行えないだけでなく、
本体故障や発熱,火災の原因となり大変危険です。
・USBハブやキーボードなど周辺機器のポートではなく、パソコンのUSBポートに直接接続してください。
・複数のUSB機器との同時接続を避けてください。
5. 画面上部の 「Lezyne Gps Firmware Programmer」 を押してメニューを表示。
メニュー内の 「Restore device to factory defaults」 をクリックして初期化を開始。
※Macの場合、メニューは画面の上部Appleアイコンの横にあります。
6.完了するまでケーブル接続を解除しないようご注意ください。
途中表示されるメッセージは「OK/はい」で進み、画像のような「OK」ボタンが現れたら完了です。
□ブートローダーモード （作業時間：約10分）
デバイスを接続しても、コンピュータに認識されない場合は、ブートローダーモードで接続します。
1 . 本国サイトのダウンロードページにアクセス。
2. ページ中ほどにあるリンク（画像参照）から、 PC環境に合わせて、
「Mac」 用または 「Windows」 用をダウンロード。
3.ファイルが保存されたことを確認し、アップデータを起動。
※この時まだGPSとPCを接続しないでください。
4. SUPER / MACRO は [ENTER]・[LAP] を押しながら接続、
MINI / MICRO は [ENTER]・[MENU] を押しながら接続する。
※アップデータに認識されるまで、5秒ほどボタンを押したままにしてください。
画像のような状態になれば、自動アップデートが開始されています。
5.最後に「OK」ボタンでアップデータを閉じ、電源が入るか確認してください
ブートローダモードによって電源が回復し、PCにデバイスとして認識されるようになったら、
つづけて下記手順に沿って強制アップデートを行ってください。
1 . 本国サイトのダウンロードページにアクセス。
2. ページ中ほどにあるリンク（画像参照）から、 PC環境に合わせて、
「Mac」 用または 「Windows」 用をダウンロード。
3.ファイルが保存されたことを確認し、アップデータを起動。
4. microUSBケーブルを使用してGPSデバイスをPCに接続。
■ご注意■
・純正ケーブル、またはデータ転送に対応したmicroUSBケーブルを使用すること。
・用途の異なるケーブルを使用した場合、正常なアップデートが行えないだけでなく、本体故障や発熱,火災の原因となり大変危険です。
・USBハブやキーボードなど周辺機器のポートではなく、パソコンのUSBポートに直接接続してください。
・複数のUSB機器との同時接続を避けてください。
5.画面上部の 「Lezyne Gps Firmware Programmer」 を押してメニューを表示。
「Advanced」 → 「Force update」 をクリックして強制アップデートを開始します。
※Macの場合、メニューは画面の上部Appleアイコンの横にあります。
6.完了するまでケーブル接続を解除しないようご注意ください。
途中表示されるメッセージは「OK/はい」で進み、画像のような「OK」ボタンが現れたら完了です。
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温度計の数値に誤差がある気がするのですが。
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GPSデバイスが接続されて充電されているが、PC側に認識されていない
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センサーアイコンの横にバッテリー残量が表示されないのですが。
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動作時間が短いのですが？
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USBの防水カバーが破損してしまったのですが。
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修理が可能です。
国内での修理が可能です。修理の受付については、製品のご購入店様へご相談ください。
※自然故障には保証が適用されます。
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■センサー類・付属品に関するお問い合わせ
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マウントへの取付け、取外しができない。
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センサー類(スピード・ケイデンス・ハートレート・心拍)が接続できない
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接続は成功するが、数値が表示されない。
次のことを順番にお試しください。
【純正ケイデンス＆スピードセンサーと接続できない】
1：電池外周部の絶縁カバーは取り外されていますか？
現在は黄色のカバーが取り付けられており、見分けがつきやすくなっておりますが、
出荷時期によっては、カバーが透明で見えにくいことがございます。確実な取り外しをご確認ください。
2：センサー接続設定を「Bluetooth」で実行していますか？
※「MENU」→「センサー」→「スピード＆ケイデンス」→「BTLEのスキャン」を実施して下さい。
3：センサーの電源がONになっていますか？
車体に取り付けたケイデンス＆スピードセンサーは、ケイデンス計測側にマグネットが通過することで電源がONになり、電波を発信し始める仕様です。 センサーのスキャンを開始したら、電源をONにするためにクランクを回転させてください。
4: センサーとマグネットの位置関係は適切ですか？
センサーとマグネットの位置が離れていると正常に計測されません。
理想はスピードセンサーが1～2mm以内、ケイデンスは5mm以内の設置となります。
5: マグネットも純正をお使いですか？
社外製のネオジム磁石などをお使いの場合、設置位置によっては磁力が強力すぎて
誤作動を起こすケースが報告されています。
6: 電池を新品に交換することをお試しください
電池残量が少なくなると通信にも影響が出てしまいます。
また、新品時に付属する電池はサンプルとなるため、若干電圧が下がっている可能性がございます。
7: センサーの設置位置で改善する場合がございます
写真左のようにスピード側のアームを上にして設置すると、動作が安定する場合があります。
※写真右の場合、ケイデンス側との磁力干渉によって数値が不安定になることがあります。
8: 役割の重複するセンサーを同時接続していませんか？
パワーメーターがケイデンスやスピードデータも発信する場合、ケイデンス＆スピードセンサーを同時使用することができません。
9: ファームウェア更新をお試しください
ファームウェアが随時更新されており、接続不具合や細かなバグの修正が行われております。
【純正ハートレートセンサーと接続できない】
1 : 電池外周部の絶縁カバーは取り外されていますか？
現在は黄色のカバーが取り付けられており、見分けがつきやすくなっておりますが、出荷時期によっては、カバーが透明で見えにくいことがございます。確実な取り外しをご確認ください。
2 : センサー接続設定を「Bluetooth」で実行していますか？
※「MENU」→「センサー」→「心拍数」→「BTLEのスキャン」を実施して下さい。
3 : ペアリングはできるが心拍数が表示されない。（または心拍数が65bpmのまま動かない）
GPSデバイスに接続が成功しているにもかかわらず、心拍数をまだ表示しない場合、「65 bpm」を自動的に表示します。 心拍データの転送を開始するには、ストラップ内側（胸側）の電極パッド部分を水で濡らしてください。
※表示されている心拍数が「65 bpm」以外の数字でフリーズしている場合は、 センサーをストラップから取り外し、5秒待ってから再度取り付けてください。
※電池消耗を防ぐため、使用後はストラップからセンサーを取り外してください。
4：電池を新品に交換することをお試しください
電池残量が少なくなると通信にも影響が出てしまいます。 また、新品時に付属する電池はサンプルとなるため、若干電圧が下がっている可能性がございます。
5：ファームウェア更新をお試しください
ファームウェアが随時更新されており、接続不具合や細かなバグの修正が行われております。
6：長らく使用していないときや、ファームウェアを更新したばかりのときには、接続設定が解除されている場合があります。 GPSの「センサー」メニュー内で、再度接続設定を行って下さい。
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一度停車したあとに再スタートすると、センサー類が自動で再接続されない
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付属品以外のUSBケーブルは使用できますか？
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他社製Bluetoothセンサーの接続に時間がかかるのはなぜですか?
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スピードセンサーで計測する数値が正確ではないのですが。
■Ally v2アプリに関するお問い合わせ
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スマートフォンアプリ 「GPS Ally V2」 との接続不調について。
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いくつかの原因が考えられます。次のことを順番にお試しください。
【スマートフォン側での操作】
1.「GPS Ally v2」アプリを削除します。
2.Bluetooth設定メニューで、GPSデバイスの接続履歴を削除します。
3.スマートフォンを再起動します。
4.「GPS Ally v2」アプリを再度ダウンロードします。
【GPS本体での操作】
1.「MENU」→「スマートフォン」メニュー内にて「リセット」を選択します。
「成功」と表示されることを確認してください。
2.「GPS Ally v2」アプリとの接続設定を行います。
※スマートフォン本体のBluetooth接続設定ではなく、 「GPS Ally v2」 アプリの 「デバイスをスキャン」 操作のみで接続設定を行って下さい。
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スマートフォンからGPS ROOTにログインできない
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”GPS Ally v2”アプリの動作条件を教えてほしい
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走行データをクラウドに保存できない
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メモリーが一杯で走行データが記録されない（メモリー削除方法）
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走行データをPC経由でクラウドに保存したい
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GPSデバイスをパソコンのUSBポートに接続し、下記の手順でアップロードを行ってください。
1. GPS ROOTへアクセス
ログインページ
※ログインが必要となります。
アカウント登録はメールアドレスとパスワードを設定するだけで簡単に行えます。
2. ログイン後、画面右上の「upload」をクリック
3. GPSデバイスをPCのUSBポートに接続します
※純正ケーブル、またはデータ転送に対応したケーブルをお使いください
※PCのUSBポートに直接接続してください（USBハブなどを介さずに接続）
4. 1.「choose files」をクリック →
ファイルの選択画面にデバイスとして表示されている 2. LEZYNE GPSをクリックし、
「Lezyne」フォルダ → 「Activities」フォルダ内に進むと、
走行データが 3. fitファイル形式で保存されています。
アップロードしたいファイルを選択し、4. 「開く」をクリック。
5. 最後に「upload」ボタンをクリックすることで、PC経由でのアップロードは完了です。
GPS ROOT内「ダッシュボード」にて、走行データが反映されているかご確認ください。
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自宅でのローラートレーニング時に、
GPS位置情報を非公開にしたいのですが。-
ファームウェアバージョン 6.57から、
「固定トレーナーモード」をお選びいただけるようになりました。
このモードでは、GPS位置情報が記録されないため、SNSなどでライドデータを公開する際に、 ご自宅の位置が知られる心配がありません。設定方法は次の手順になります。
スマートフォンアプリ上での設定は以上になります。
このモードをONにした状態でGPSを起動すると、 最初の画面で「レコーディングモード」の選択画面が現れます。 任意のモードをお選びください。
●ライド：GPS位置情報が記録される通常のモード
●ストップ：GPS位置情報を記録しない「固定トレーナーモード」
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.複数台のバイク設定を保存したい。
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最大5台分までの設定が保存可能です。
※設定はGPS本体ではなくスマートフォンアプリ側から行います。
1 ： 「GPS Ally v2」 アプリと接続します。
2 ： 「設定」メニュー内 → 「GPS Settings」 → 「バイク スクリーン設定」へ進みます。
3 ： 下のような画面が現れますので、「バイク追加」をタップして設定台数を増やすことができます。
各バイクをタップすることで、バイクごとの名称変更や各種設定を実行,保存することができます。
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Q&A項目に載っていないことに関するお問い合わせは、「製品のお問い合わせ」 ページ内のメールフォームからご連絡ください。 できる限り早急にお返事させて頂きます。