LEZYNE SUPPORT

LEZYNE製品サポート情報

■LEZYNE製品 よくあるご質問

• 取扱店舗を教えてほしい

  • LEZYNE製品取扱店舗は、下記リンク先をご覧ください。
    https://www.diatechproducts.com/support/dealer_lezyne/

• 製品保証・返品・交換について

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    国内の正規取扱店で購入された製品の、製造上の欠陥および素材の欠陥に対し、2年間の保証期間を設けています。
    保証対象となる欠陥が生じた場合、製品の購入店を通して無償での修理,交換を致します。
    
    ※ メーカーの定める保証期間が別途定められている場合は、メーカーの保証期間に準じます。
    ※ 消耗部品や一部の製品に関しては本保証の対象外、または別途定める保証期間となります。
    ※ 保証期間を経過している場合にも、製造上の欠陥が認められる場合には状況によって対応させて頂くことがあります。

    
    
    

    製品購入時の領収書,レシートなどは、保証開始日の確認のために必要になります。
    修理,交換をご依頼の際には、領収書,レシートをご提示願いますので大切に保管してください。
    ※ 領収書が感熱紙タイプだと経年変化で印字面が消えてしまう可能性があります。印字面を内側に折って保管する方法もございますが、
    普通紙にコピーをとっていただくのが最も確実な保管方法です。保管の際にはくれぐれもご注意ください。

    
    
    

    本保証サービスは、製品の購入店を通して迅速に対応致します。領収書,レシートを添えて製品の購入店へご相談ください。
    ※ 引っ越し等の理由で購入店から離れてしまった場合には、弊社メールフォームからお問い合わせください。
    
    
    ライト,ロック,ケミカル用品,衣料品などを除く自転車の機能部品は、プロメカニックが組み付けを行うことを前提としています。
    

     不適切な組み付け,メンテナンスによって生じた故障は、本保証の対象外となります。
    
    
    

    本保証は、製品の最初の購入者に適用されます。
    インターネットオークションで購入された製品、譲渡された製品は、本保証の対象外となります。
    これら製品に関しましては、各販売元へご相談ください。

    
    
    

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    ■LEZYNE LASER DRIVE　回収のお知らせ

    この度、過去に販売していたLEZYNE社のLASER DRIVEにおいてPSCマークの添付等、国内での製品条件を満たしていないことが判明致しました。
    該当の製品をお使いの場合は、ご使用をお控えいただき、大変お手数ではございますが、
    該当製品をお持ちのお客様はご購入頂いた販売店までお持ちいただくようよろしくお願いいたします。
    ご心配、ご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。
    

    ■ 期間
    　2017年8月中旬以降
     
    ■ 対象商品
    　LEZYNE LASER DRIVE
     
    ■ 回収方法
    　ご購入頂いた販売店までお持ちいただくか、弊社お客様サポート室までご連絡ください。
     
    ■お問い合わせ先
    　ダイアテック株式会社
    　お客様サポート室
    　TEL：075-702-7766
    

    

  • 取扱説明書を確認したい

    • LEZYNE製品取扱説明書は、下記リンク先をご覧ください。
      https://www.diatechproducts.com/download/lezyne.html

• フロアポンプで空気が充てんできなくなった

  • 内部のOリングが劣化してきたりグリス切れを起こすと、正常な空気の充てんができなくなります。
    ポンプのご購入店へお持込みいただき、メンテナンスをご依頼ください。
    ※消耗パーツの交換となるため基本的には有償でのメンテナンスになりますが、ご購入後間もなくして著しく性能が低下した場合などには、保証適用にてご対応させて頂きます。
    
    気になる点がございましたら、修理受付時にご相談ください。
    ※夏の車室内など、高温になる環境下に置きっぱなしにすると、内部のグリスが流れてしまい正常な動作ができなくなる場合がございます。

• ライト充電ができないのですが...

  • 「充電が完了しない」,「充電しても動作しない」といった症状の場合、充電環境によって症状が発生していることが多くございます。 念のため下記についてご確認ください。
    
    ○複数のUSB機器との同時接続を避けてください。
    ※複数のUSB機器を接続していると、ポートの出力が下がって充電できないことがあります。
    
    ○USBハブやキーボードなど周辺機器のポートではなく、パソコンのUSBポートに
    直接接続してください。
    
    ○パソコンの電源オプションを確認する
    ※PCがスリープモードに入ると給電が止まる場合がございます。
    
    ○コンセントからUSBに変換する充電器で充電を試してみる
    ※ノートPCなどでは、USBポート出力が足りず、充電できないモデルがございます。
    1A(アンペア)以上の出力を推奨しておりますので、規格をご確認ください。
    
    上記をお試しいただいてもなお同じような状況が続く場合には 製品自体の不具合が考えられますので、ご購入店様へご相談ください。

• ライトの「オーバードライブ レースモード」について

  • MAXルーメン数が [OVER DRIVE] モードに設定されているライトは、この [OVERDRIVE]に切り替えたときに、最大の明るさが発揮されます。　
    
    消灯した状態で電源ボタンを５秒以上長押しすることで切り替えることができます。
    このモードでは最大照度の [OVER DRIVE] モードと [ECONOMY] の2モード切り替えとなります。
    ※同じ操作を行うことで通常モードに復帰します。

• MICRO / HECTO DRIVE / KTV LEDライトの
  USBキャップを紛失してしまったのですが

  • USB端子部キャップは、単体販売しております。 こちらをご確認ください。
    ご購入の際にはライトのご購入店、またはお近くのLEZYNE取扱店へご相談ください。
    
    なお、通常お使いになる中で外れてしまった場合には、ご購入より2年間の保証期間内保証対応にて１個無償でキャップを手配させて頂きます。
    こちらにつきましても、まずはご購入店様へご相談いただければと思いますが、現在お住まいの地域からご購入店までが遠方になる場合には 弊社よりパーツを発送させて頂きますので、ご要望の際には弊社お客様相談室までお問い合わせください。

• 表記よりランタイムが短いのですが

  • ランタイム表記は工場での目安値となり、使用環境、使用状況により大きく異なる場合がございます。
    例えば
    気温の低い冬季などは、著しく低下します。
    またバッテリーの劣化により稼働時間が低下します。
    
    バッテリーを長持ちさせるにはこちらのニュースをご参考に保管、ご使用ごください。
    https://www.diatechproducts.com/archives/14063/